Culture Qualité et Erreur Humaine

Objectifs

Être capable d‘accepter l’erreur humaine et d’en faire un levier de progrès, et pour cela :

• Comprendre l’erreur humaine


• Agir pour prévenir les erreurs humaines


• Identifier les conditions de réussite


• Changer la perception de l’erreur humaine

Public concerné

Responsable Qualité, animateur QSE, managers…

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

• Escape Game


• Mises en situation


• Quiz


• Jeu


• Boîte à outils


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

Définir la culture qualité

• Culture qualité : principes, valeurs, comportements attendus


• Lien entre culture qualité et gestion de l’erreur humaine


• Enjeux pour l’organisation : sécurité, performance, climat de travail

Comprendre l’erreur humaine

• Définitions : erreur vs faute


• Facteurs individuels, organisationnels et systémiques


• Leviers d’actions


• Comportements et postures managériales

Transformer l’erreur en opportunité

• Identifier les erreurs à fort potentiel d’apprentissage


• Formaliser le retour d’expérience (REX) : méthode, rythme, acteurs


• Créer des espaces de dialogue autour des erreurs (rituels, ateliers, feedbacks)

Développer une culture apprenante

• Choisir les bons outils selon le contexte : QQOQCP, 5M, Arbre des causes, 8D, Pre-job briefing, Minute qualité…


• Utiliser les outils comme support à la réflexion collective et à la responsabilisation


• Rôle du manager : exemplarité, animation, reconnaissance des apprentissages