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Agir sur les situations d’agressivité

Évaluer, agir, prévenir


 


Objectifs


Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :



  • Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action

  • Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés


Public concerné


Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…


Prérequis


Aucun


Moyens pédagogiques



  • Passation de deux questionnaires de personnalité (test d’écoute et d’assertivité)

  • Jeux de rôle

  • Évaluation des acquis (questionnaire)


Durée

1 à 2 jours

Dates

Nous consulter

Tarifs inter

795€ HT par participant

Programme


Agressivité : de quoi parle-t-on ?



  • Risques Psychosociaux : stress, violence, harcèlement…

  • Mécanismes des communications bloquées : colère, agressivité, violence


Des indicateurs pour évaluer un risque acceptable/inacceptable



  • Se connaître et écouter ses émotions exercice de cohérence cardiaque

  • Prendre en compte des cadres de références et évaluer son seuil de tolérance

  • Comprendre les mécanismes de détérioration de la situation


Prévenir les risques d’agressivité et mobiliser les moyens de prévention collectifs



  • S’appuyer sur des procédures internes

  • Contacter des acteurs ressources

  • Participer à alimenter la démarche de prévention en interne


Agir sur les situations d’agressivité



  • S’affirmer grâce à une attitude d’écoute et à des techniques de communication

  • Communiquer grâce aux apports de la CNV

  • Identifier ses attitudes d’écoute

  • Se positionner dans l’échange l’assertivité

  • Savoir mettre un terme à une situation d’agressivité


 


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