Agir sur les situations d’agressivité

Objectifs

Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :

• Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action


• Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés

Public concerné

Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…

Prérequis

Aucun

Méthodes pédagogiques

• Passation de deux questionnaires de personnalité (test d’écoute et d’assertivité)


• Jeux de rôle


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

Agressivité : de quoi parle-t-on ?

• Risques Psychosociaux : stress, violence, harcèlement…


• Mécanismes des communications bloquées : colère, agressivité, violence

Des indicateurs pour évaluer un risque acceptable/inacceptable

• Se connaître et écouter ses émotions exercice de cohérence cardiaque


• Prendre en compte des cadres de références et évaluer son seuil de tolérance


• Comprendre les mécanismes de détérioration de la situation

Prévenir les risques d’agressivité et mobiliser les moyens de prévention collectifs

• S’appuyer sur des procédures internes


• Contacter des acteurs ressources


• Participer à alimenter la démarche de prévention en interne

Agir sur les situations d’agressivité

• S’affirmer grâce à une attitude d’écoute et à des techniques de communication


• Communiquer grâce aux apports de la Communication Non Violente (CNV)


• Identifier ses attitudes d’écoute


• Se positionner dans l’échange – l’assertivité


• Savoir mettre un terme à une situation d’agressivité