Objectifs
Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :
- Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action
- Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés
Public concerné
Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…
Prérequis
Aucun
Moyens pédagogiques
- Études de cas
- Jeux
- Évaluation des acquis (questionnaire)
Durée
1 à 2 jours
Dates
Nous consulter
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Programme
Agressivité : de quoi parle-t-on ?
- Comprendre les mécanismes de montée en puissance : de la colère à la violence
- Distinguer les différentes fonctions et formes d’agressivité
Évaluer les situations d’agressivité
- Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
- Prendre en compte les caractéristiques de son environnement
- Évaluer une situation d’agressivité : comprendre ce qu’il se passe pour soi et prendre du recul
- Clarifier sa zone de tolérance
Agir sur les situations d’agressivité
- Mettre en place les conditions de réussite pour communiquer
- Désamorcer les réactions défensives de son interlocuteur
- Savoir mettre un terme à une situation de communication dégradée
Moyens de prévention collectifs
- S’appuyer sur des procédures internes (alerte, recours, analyse collective)
- Contacter des acteurs ressources : encadrement, RH, service médical, CSE
Si vous êtes intéressés par ce stage, n’hésitez pas à nous contacter.