Agir sur les situations d’agressivité

Objectifs

Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :

• Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action


• Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés

Public concerné

Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…

Prérequis

Aucun

Moyens pédagogiques

• Études de cas


• Jeux


• Évaluation des acquis (questionnaire)

Programme

Agressivité : de quoi parle-t-on ?

• Comprendre les mécanismes de montée en puissance : de la colère à la violence


• Distinguer les différentes fonctions et formes d’agressivité

Évaluer les situations d’agressivité

• Identifier les signes précurseurs de l’agressivité


• Prendre en compte les caractéristiques de son environnement


• Évaluer une situation d’agressivité : comprendre ce qu’il se passe pour soi et prendre du recul


• Clarifier sa zone de tolérance

Agir sur les situations d’agressivité

• Mettre en place les conditions de réussite pour communiquer


• Désamorcer les réactions défensives de son interlocuteur


• Savoir mettre un terme à une situation de communication dégradée

Moyens de prévention collectifs

• S’appuyer sur des procédures internes (alerte, recours, analyse collective)


• Contacter des acteurs ressources : encadrement, RH, service médical, CSE