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Agir sur les situations d’agressivité

Évaluer, agir, prévenir


 


Objectifs


Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :



  • Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action

  • Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés


Public concerné


Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…


Prérequis


Aucun


Moyens pédagogiques



  • Études de cas

  • Jeux

  • Évaluation des acquis (questionnaire)


Durée

1 jour

Dates

Nous consulter

Coût

690€ HT Par participant en inter

Programme


Agressivité : de quoi parle-t-on ?



  • Comprendre les mécanismes de montée en puissance : de la colère à la violence

  • Distinguer les différentes fonctions et formes d’agressivité


Évaluer les situations d’agressivité



  • Identifier les signes précurseurs de l’agressivité

  • Prendre en compte les caractéristiques de son environnement

  • Évaluer une situation d’agressivité : comprendre ce qu’il se passe pour soi et prendre du recul

  • Clarifier sa zone de tolérance


Agir sur les situations d’agressivité



  • Mettre en place les conditions de réussite pour communiquer

  • Désamorcer les réactions défensives de son interlocuteur

  • Savoir mettre un terme à une situation de communication dégradée


Moyens de prévention collectifs



  • S’appuyer sur des procédures internes (alerte, recours, analyse collective)

  • Contacter des acteurs ressources : encadrement, RH, service médical, CSE


 


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