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Prévention de l’Erreur Humaine

Disposer d’outils et méthodes pour apprendre des erreurs humaines


Objectifs


Être capable d‘accepter l’erreur humaine et d’en faire un levier de progrès, et pour cela :



  • Comprendre l’erreur humaine

  • Agir pour prévenir les erreurs humaines

  • Identifier les conditions de réussite

  • Changer la perception de l’erreur humaine


Public concerné


Responsable Qualité, animateur QSE, managers…


Prérequis


Aucun


Moyens pédagogiques



  • Escape Game

  • Mises en situation

  • Quiz

  • Jeu

  • Boîte à outils

  • Évaluation des acquis (questionnaire)


2 jours

18 et 19 octobre

1240 € HT Par participant en inter

Programme


L’erreur humaine



  • Définition de l’erreur humaine et de la faute

  • Compréhension des facteurs favorisant l’erreur humaine

  • Identification des causes organisationnelles, dans le système de management de la Qualité, ayant déclenché l’erreur humaine

  • Mise en place d’actions organisationnelles de prévention

  • Changer les comportements

  • Développement d’une culture favorisant la remontée des erreurs humaines

  • Développement d’une culture valorisant le management positif de l’erreur humaine


L’identification des outils, des méthodes et des démarches les mieux adaptés (QQOQCP, 5M, Arbre des Causes en Qualité, 8D…)



  • Les étapes de la résolution de problème

  • Causes d’anomalie / causes de non-détection

  • Aide à la décision : bien choisir ses outils

  • Passer de la résolution à la prévention

  • Utiliser des outils de gestion du risque (évaluation des risques, AMDEC…)

  • Intégrer le risque d’erreur humaine dès la conception

  • Éviter la récurrence, maîtriser l’efficacité des plans d’actions


Les facteurs de succès pour traiter et prévenir les erreurs humaines



  • Le management positif de l’erreur humaine : accepter l’erreur

  • Le rôle de l’organisation et de la ligne hiérarchique

  • La posture managériale face à la faute

  • Développer une communication transparente

  • Construire une culture favorisant la détection et la déclaration des erreurs


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    Les + FARAL pour cette formation


    • Un escape Game pour partager les erreurs humaines et découvrir les leviers tout en s’amusant – adaptable à votre métier

    • Une boîte à outils pour capitaliser l’erreur humaine


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