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Accompagner la résolution des conflits

Ecouter, communiquer, négocier


Objectifs



  • Être capable d’identifier, prévenir et gérer un conflit et pour cela :

  • Comprendre les fonctions et les mécanismes d’un conflit

  • Assurer une communication efficace, bienveillante et assertive

  • Basculer du conflit vers la négociation


Public concerné


Toute personne désireuse de faire aboutir positivement les conflits


Prérequis


Aucun


Méthodes pédagogiques



  • Études de cas, quiz sur le conflit, sur ses solutions, échanges d’expériences, livret personnel

  • Évaluation des acquis (questionnaire)


Durée

1 jour

Dates inter

Nous consulter

Tarifs inter

795€ HT par participant

PROGRAMME


Introduction



  • Capitalisation sur les expériences avec mise en perspectives


La mécanique du conflit



  • Les quatre étapes du processus conflictuel

  • Le processus de l’escalade

  • Les différents cas du conflit


Le processus émotionnel interne du conflit



  • L’origine de la frustration

  • L’origine des présupposés


Les solutions du conflit



  • Avoir raison ou avoir des résultats ?

  • Calmer quelqu’un


Retour sur l’assertivité



  • Le triangle dramatique de Karpman

  • Identifier mon rôle

  • La communication « je »


Mettre en application



  • Mise en application par les stagiaires des notions abordés précédemment à l’aide de jeux de rôle

  • Passation de quiz (sur le conflit et les solutions du conflit)

  • Un livret personnel avec des exercices est remis aux stagiaires


Conclusion



  • Évaluation de la journée

  • Retours spontanés sur les cas abordés dans la journée


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    04 37 48 81 30

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