« L’exemplarité :
Ce que vous faites… en dit plus … que ce que vous dites. »
Ce matin‑là, personne n’a rien dit… mais tout le monde a vu.
Le responsable de production traverse l’atelier sans casque, enjambe la rubalise, et lance à son équipe :
« Allez, parlons sécurité, un p’tit quart d’heure prévention, c’est important ! »
À côté de moi, un opérateur souffle, sans surprise :
« Voilà pourquoi on ne remonte plus rien.
« Chez nous, la sécurité, ce ne sont que de belles paroles. »
Et dans ce silence-là… La culture sécurité perdait encore un peu plus en crédibilité.
Dans toutes les entreprises où j’interviens, la culture sécurité repose sur le même socle : l’exemplarité managériale.
Pas l’exemplarité “affichée” en réunion, pas celle vue sur des slides.
Mais l’exemplarité réelle, celle qui se voit dans les gestes, les choix, les attitudes.
Celle qui se ressent sur le terrain, même sans un mot.
Et cette exemplarité est observée en permanence sur le terrain…
L’exemplarité “visible” : celle que les équipes perçoivent avant même que vous ne parliez
Pas besoin d’un grand discours pour comprendre les priorités du management. Les salariés décryptent le non‑verbal. Ils observent :
- Comment un manager s’équipe avant d’entrer dans l’atelier,
- S’il respecte les voies de circulation,
- S’il s’arrête et réagit systématiquement à un écart,
- S’il prend le temps de saluer et regarder réellement la tâche réalisée.
Dans mes formations, les opérationnels me disent souvent :
« On regarde comment ils font avant d’écouter ce qu’ils disent. »
Cette phrase résume tout : avant la parole, il y a les actes.
Cette exemplarité invisible construit ou détruit votre crédibilité.
Quand le management parle sécurité… mais que ses actes disent l’inverse.
C’est sûrement le point le plus dangereux pour la culture sécurité.
Les incohérences managériales, « même petites », renversent tout :
- “La sécurité est prioritaire”, mais un écart est toléré pour tenir un délai.
- Le manager rappelle que l’atelier doit être rangé … alors que des cartons trainent au sol dans son bureau
- Les équipes remontent une situation dangereuse… mais ne reçoivent aucun retour.
- On parle prévention… mais on ne met jamais les pieds sur le terrain.
- On félicite “la performance production” de la semaine, alors qu’un accident a eu lieu le lundi.
Ces situations envoient des messages clairs :
« On dit sécurité, mais on récompense la performance. »
« On affiche des règles, mais on accepte l’écart. »
« On demande l’exemplarité, mais on ne l’incarne pas. »
Un seul écart managérial peut invalider des mois de communication.
L’exemplarité, ce n’est pas être parfait. C’est être cohérent.
Les équipes ne demandent pas des managers parfaits.
Elles demandent des managers cohérents.
Un manager exemplaire n’est pas celui qui ne commet jamais d’erreur :
c’est celui qui assume, corrige, explique, et montre qu’il progresse lui aussi.
C’est un manager qui envoie ce message clair :
« L’exigence que j’attends des autres, je me l’applique d’abord à moi-même, mes actes sont alignés avec mon discours. »
- Rampe d’escalier.
- Téléphone au volant.
- Comportements sur le terrain.
La culture sécurité n’est pas une question de discours, mais de crédibilité
Elle repose sur trois réalités simples :
- Ce que je montre
- Ce que je fais
- Ce que je renforce
Les opérateurs n’ont pas besoin qu’on leur raconte la sécurité. Ils ont besoin qu’on leur montre ce qu’elle vaut réellement.
Vous pouvez multiplier les audits, les réunions, les affichages… Sans exemplarité, tout sonne creux. Parce que, sur le terrain :
Les équipes appliquent ce qu’elles voient. Pas ce qu’elles entendent.
On peut tout mesurer avec de beaux indicateurs… mais rien n’est plus révélateur que l’exemplarité du manager.
Et vous ?
Quel acte d’exemplarité ou d’incohérence managériale vous a marqué un jour sur le terrain ?
Article rédigé par Emeric CHAMODON
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