Est-ce que déjouer l’erreur humaine n’intéresse que les responsables qualité ?
L’analyse des erreurs humaines est souvent perçue comme une tâche réservée aux responsables qualité, en raison de leur rôle dans l’amélioration continue et dans la gestion des réclamations clients.
😖 Cette approche est frustrante à cause de la répétition des erreurs et des solutions superficielles comme la simple sensibilisation du personnel.
Les responsables qualité ont l’opportunité d’adopter une nouvelle stratégie en utilisant les neurosciences pour mieux comprendre pourquoi l’erreur est la norme. Dès lors, ils sont mieux armés pour dérouler les étapes essentielles de résolution des problèmes : sa caractérisation précise, l’investigation terrain, la consultation des experts techniques, et l’implication des personnes concernées.
Mais surtout le plus crucial reste bien d’𝗘𝗠𝗕𝗔𝗥𝗤𝗨𝗘𝗥, de 𝗧𝗥𝗔𝗤𝗨𝗘𝗥, de 𝗥𝗘𝗖𝗛𝗘𝗥𝗖𝗛𝗘𝗥 dans l’entreprise, la ou les personnes intéressées par la résolution de ce problème. 🔎
En changeant leur regard, ils peuvent mieux aider leurs collègues à prévenir et gérer les erreurs humaines.
👉 Article rédigé par Frédérique Denis