« La sécurité : notre priorité » -> FOUTAISE
La finalité d’une entreprise privée, c’est de GAGNER DE L’ARGENT ! Le PLUS d’argent possible ! 💲
🤔 Et pourtant … de nombreux chefs d’entreprise, responsables d’affaires et autres managers de proximité veulent sincèrement faire passer l’idée qu’aucun client et 𝗮𝘂𝗰𝘂𝗻 𝗯𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗻𝗲 𝗷𝘂𝘀𝘁𝗶𝗳𝗶𝗲 𝗱’𝗮𝗯𝗶𝗺𝗲𝗿 𝗹𝗲𝘀 𝘀𝗮𝗹𝗮𝗿𝗶𝗲́𝘀. En fait, il y a là un problème d’angle de vue et de vocabulaire.
La finalité d’une entreprise privée c’est de GAGNER DE L’ARGENT ! Le PLUS d’argent possible … et le PLUS LONGTEMPS possible ! 🤑
📈 Si une Direction décidait d’accroitre la rentabilité de son entreprise en insatisfaisant ses clients, cela n’aurait aucun sens. Pour assurer une rentabilité durable de l’entreprise, on sait faire passer la satisfaction du client avant
le strict profit immédiat … parce que sur la durée … c’est payant !
Au fond, le sujet sous-jacent est celui de la prise de décision. Lorsqu’il y a un
arbitrage à faire, qu’attend-on d’un subordonné ? Quand ponctuellement
la sécurité s’oppose à la satisfaction client, quand la satisfaction client
s’oppose à la rentabilité, quand la rentabilité s’oppose à la sécurité, quelle
décision doit-il prendre ? C’est ce qu’on a su lui inculquer avant qui
conditionne la réponse.
𝗔𝗹𝗼𝗿𝘀 𝗾𝘂𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗲́𝗰𝘂𝗿𝗶𝘁𝗲́ ?
🚨 LA 𝗦𝗘́𝗖𝗨𝗥𝗜𝗧𝗘́, C’EST LE 𝗣𝗥𝗘𝗠𝗜𝗘𝗥 𝗣𝗥𝗘́𝗔𝗟𝗔𝗕𝗟𝗘 𝗡𝗢𝗡 𝗡𝗘́𝗚𝗢𝗖𝗜𝗔𝗕𝗟𝗘 ! Avant la satisfaction client, avant la stricte rentabilité. Ce n’est pas une fin en soi, c’est juste un préalable…
Dans l’esprit, cela dit la même chose que « la PRIORITÉ ». C’est juste plus honnête et potentiellement plus
durable… parce que les priorités, ça change tous les 4 matins.
Article rédigé par 👉 Vincent de la FOUCHARDIERE