Formation — Agir sur les situations d’agressivité

ÉVALUER, AGIR, PRÉVENIR

Public concerné

Toute personne confrontée à des situations d’agressivité : contact avec du public, relations internes / externes difficiles, communication à distance…

Pré-requis : Aucun.

Objectifs

Être capable de maîtriser une situation d’agressivité et de prévenir la violence, et pour cela :

  • Décrypter une situation difficile et évaluer les possibilités d’action
  • Appliquer les techniques de communication et les comportements adaptés

 

Moyens pédagogiques

Études de cas / Mises en situation / Jeux / Évaluation des acquis

Durée

1 jour

Programme de la formation

Programme de la formation Agir sur les situations d’agressivité

 

    Agressivité : de quoi parle-t-on ?
  • Comprendre les mécanismes de montée en puissance : de la colère à la violence
  • Distinguer les différentes fonctions et formes d’agressivité
    Évaluer les situations d’agressivité
  • Identifier les signes précurseurs de l’agressivité
  • Prendre en compte les caractéristiques de son environnement
  • Évaluer une situation d’agressivité : comprendre ce qu’il se passe pour soi et prendre du recul
  • Clarifier sa zone de tolérance
    Agir sur les situations d’agressivité
  • Mettre en place les conditions de réussite pour communiquer
  • Désamorcer les réactions défensives de son interlocuteur
  • Savoir mettre un terme à une situation de communication dégradée
    Moyens de prévention collectifs
  • S’appuyer sur des procédures internes (alerte, recours, analyse collective)
  • Contacter des acteurs ressources : encadrement, RH, service médical, CSE

 

Dates et Tarifs

Dates et tarifs de la formation Agir sur les situations d’agressivité

  • Nous consulter pour les dates de formation
  • 690€ HT par participant en inter