Formation — Prévention de l’Erreur Humaine

Programme de la formation

Programme de la formation Prévention de l’Erreur Humaine

L’erreur humaine
• Définition de l’erreur humaine et de la faute
• Compréhension des facteurs favorisant l’erreur humaine
• Identification des causes organisationnelles, dans le système de management de la Qualité, ayant déclenché l’erreur humaine
• Mise en place d’actions organisationnelles de prévention
• Changer les comportements
• Développement d’une culture favorisant la remontée des erreurs humaines
• Développement d’une culture valorisant le management positif de l’erreur humaine

L’identification des outils, des méthodes et des démarches les mieux adaptés (QQOQCP, 5M, Arbre des Causes en Qualité, 8D...)
• Les étapes de la résolution de problème
• Causes d’anomalie / causes de non-détection
• Aide à la décision : bien choisir ses outils
• Passer de la résolution à la prévention
• Utiliser des outils de gestion du risque (évaluation des risques, AMDEC...)
• Intégrer le risque d’erreur humaine dès la conception
• Éviter la récurrence, maîtriser l’efficacité des plans d’actions

Les facteurs de succès pour traiter et prévenir les erreurs humaines
• Le management positif de l’erreur humaine : accepter l’erreur
• Le rôle de l’organisation et de la ligne hiérarchique
• La posture managériale face à la faute
• Développer une communication transparente
• Construire une culture favorisant la détection et la déclaration des erreurs